Personalização de produtos é oportunidade para quem quer ter o próprio negócio

Pesquisa apontou que 70% dos clientes optam por gastar mais com marcas que oferecem experiência personalizada

Nos últimos anos, a relação entre marcas e consumidores passou por grandes mudanças, especialmente com uma maior busca pelo conceito de experiência na hora da compra. Nesse sentido, a personalização entra em jogo como uma verdadeira aliada para quem tem um negócio.

Isso porque as demandas dos clientes têm superado o tradicional preço versus qualidade, o que acaba exigindo que as empresas implementem táticas como a personalização em seus produtos. O uso de uma impressora com bobinas de papel sublimático para estampar canecas com a sua marca é um dos vários exemplos.

O mais interessante é que a personalização pode acontecer das mais diferentes maneiras e ainda tem como benefícios o aumento da autoridade e da visibilidade da marca, o diferencial competitivo frente a outras empresas e, é claro, o impulsionamento das vendas.

‘Era das experiências’ como tendência de mercado

Segundo o anuário CX Trends 2023 (Customer Experience Trends, em português Tendências de Experiência do Cliente), elaborado pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, o futuro do atendimento ao cliente será marcado pela chamada “era das experiências”.

Isso significa uma tendência atual (que deve se tornar permanente nos próximos anos) de que a venda de um produto ou serviço seja marcada pela melhor experiência possível — algo que pode ser percebido de diferentes maneiras, indo desde a etapa de atendimento ao cliente até o oferecimento de produtos personalizados.

A confirmação disso vem de uma pesquisa da Zendesk, empresa de software voltada para o atendimento ao cliente, que revelou que 70% dos consumidores optam por gastar mais com empresas que ofereçam “experiências fluidas, personalizadas e contínuas aos clientes”.

Nesse sentido, podemos entender a personalização como uma alternativa bastante interessante para oferecer esse tipo de experiência ao cliente.

Importância da personalização e seus benefícios

Personalizar um produto ou serviço significa adaptá-lo a necessidades, anseios e expectativas do comprador, de modo a criar uma experiência de compra positiva. Ao mesmo tempo, existem vários benefícios que a personalização traz para o seu negócio, como você verá a seguir.

Encantamento do cliente

Oferecer um produto personalizado está muito associado à noção de encantamento do cliente. Ao se identificar com a marca, o indivíduo tende a enxergá-la de maneira positiva, tendo maior confiança tanto na compra quanto na indicação do produto para outras pessoas (a chamada publicidade “boca-a-boca”).

Diferencial competitivo

A personalização também colabora para um diferencial competitivo em relação às marcas concorrentes. Fazer isso implica em estar à frente de quem ainda não entendeu a importância de gerar uma experiência positiva para o consumidor.

Identificação da marca

Vale lembrar que a personalização de produtos também está associada a uma melhora na identificação da marca. A identidade visual vai permitir que o cliente saiba reconhecer o seu produto através da logomarca, das cores e dos estilos próprios.

Baixo custo de implementação

Outro aspecto positivo na personalização de produtos é o baixo custo de implementação. A depender do que for feito, os valores pagos para esse processo costumam ser relativamente pequenos, mesmo se você adquirir uma impressora específica para tal tarefa. No final das contas, o custo-benefício é o melhor possível.

Estímulo ao compartilhamento nas redes sociais

As redes sociais também funcionam como uma vitrine de negócios, sendo algo positivo para marcas em geral. Atualmente, as pessoas tendem a publicar em seus perfis os “recebidos pagos”, isto é, produtos comprados e que ganham ainda mais notoriedade quando há algum tipo de personalização.

Alavancagem nas vendas

Em último nível, um dos benefícios da personalização de produtos é a alavancagem das vendas dos produtos. Um cliente satisfeito tende a fazer novas compras futuras na mesma loja ou e-commerce — a chamada fidelização.